En un escenario donde la inteligencia artificial (IA) alcanzó una prominencia sin precedentes, es crucial que las empresas se mantengan alerta ante las soluciones superficiales que se presentan como impulsadas por esta tecnología. Willian Pimentel, general manager de Freshworks Latam, advierte sobre la prevalencia del “lavado de IA” en el mercado de Software as a Service (SaaS). El gerente compartió con NotiPress claves para desenmascarar estas soluciones impostoras.
La advertencia de las autoridades internacionales
Desde diciembre de 2023, la Comisión de Valores y Bolsa de Estados Unidos (SEC) y la Comisión Federal de Comercio (FTC) emitieron advertencias claras contra el “lavado de IA”. Estas agencias instaron a los especialistas en marketing y a las empresas a mantener un control riguroso sobre sus afirmaciones en relación con la inteligencia artificial. A pesar de estas advertencias, se espera que las prácticas engañosas persistan, dado el aumento de la popularidad de la IA.
Predicción para 2024: la verdad saldrá a la luz
Willian Pimentel pronostica que en el transcurso de 2024, las soluciones superficiales de IA serán expuestas como impostoras. En un mercado saturado de ofertas, destaca la importancia de que los profesionales de TI puedan discernir entre las auténticas capacidades de la IA y las simples promesas con nombres falsos.
Profesionales de TI: más inteligentes y cautelosos
Según una investigación realizada por Freshworks, el 71% de los profesionales de TI ahora dependen de la IA en sus operaciones. Esta creciente dependencia ha llevado a un aumento en la cautela, pues estos profesionales exigen evidencia concreta antes de adoptar nuevas herramientas impulsadas por la IA. La responsabilidad en el uso de la IA se volvió fundamental para garantizar que las soluciones no solo mejoren la productividad, sino que también brinden un valor real y tangible.
Chatbots y asistentes virtuales: entre la realidad y la ilusión
Un ejemplo claro son los chatbots de atención al cliente. Aunque algunos se promocionan como impulsados por IA, muchos de ellos dependen de respuestas preprogramadas y algoritmos básicos. Para discernir la verdadera inteligencia artificial, Pimentel sugiere probar internamente los chatbots antes de su lanzamiento oficial, monitoreando su desempeño para asegurar mejoras continuas.
Lo mismo aplica para los asistentes virtuales que prometen gestionar agendas con inteligencia artificial. Pimentel advierte, algunos dependen de algoritmos básicos, y recomienda probar internamente estas soluciones para garantizar su adaptabilidad y capacidad de toma de decisiones inteligentes.
Desenmascarando la verdad: la clave para 2024
Desenmascarar las soluciones superficiales de IA requiere tiempo y un análisis riguroso. Pimentel destaca la importancia de una racionalización implacable en la adopción de herramientas de IA. Los profesionales de TI deben evaluar minuciosamente las soluciones para garantizar mejoras reales en la productividad. En este 2024, la eliminación gradual de soluciones SaaS demasiado complejas es el camino hacia un futuro más eficiente y genuinamente impulsado por la inteligencia artificial.
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